MOOV FITNESS CLUB | Términos Generales de Membresía de MOOV Fitness Club
05 de enero de 2026
1. General | Alcance 1.1 Estos Términos y Condiciones Generales de Membresía de MOOV Fitness Club (los “Términos”) aplican a todos los contratos celebrados entre MOOV FITNESS CLUB (“MOOV”) y los usuarios de la plataforma MOOV (los “Miembros”), quienes actúan como consumidores y utilizan la Plataforma exclusivamente para fines personales y no comerciales.
1.2 MOOV FITNESS CLUB es una plataforma digital operada desde la República del Ecuador, que permite a los Miembros acceder a servicios relacionados con actividad física, bienestar y salud preventiva mediante una aplicación móvil, sitios web asociados y servicios complementarios (conjuntamente, la “Plataforma”).
1.3 Los Miembros pueden acceder, a través de la Plataforma, a diversas ofertas deportivas y de bienestar (las “Ofertas”), incluyendo, entre otras: (i) acceso a centros deportivos aliados mediante el uso de Monedas MOOV; (ii) acceso a un marketplace de profesionales independientes (por ejemplo, nutricionistas, fisioterapeutas y entrenadores personales); (iii) participación en retos, registro y seguimiento de métricas de bienestar; y (iv) funcionalidades de comunidad y foros digitales.
1.4 Las Ofertas son prestadas, en su mayoría, por terceros independientes, tales como operadores de centros deportivos, gimnasios, estudios y otros aliados (“Partners”), así como por profesionales independientes (“Profesionales”), bajo su propia responsabilidad (conjuntamente, las “Ofertas de Terceros”). En los casos en que MOOV ofrezca directamente una Oferta, esta será identificada expresamente como una “Oferta Propia”.
1.5 Estos Términos aplican a todos los procesos de registro, solicitud y contratación de una membresía o suscripción realizados de forma electrónica, a través de la Plataforma (cada uno, una “Membresía”). Los presentes Términos forman parte integral de cada Membresía.
1.6 MOOV pone a disposición de los Miembros la Plataforma como un medio tecnológico para facilitar el acceso a Ofertas. Cuando el Miembro utiliza una Oferta de Terceros, la relación contractual respecto de dicho servicio se establece exclusivamente entre el Miembro y el Partner o Profesional correspondiente. MOOV no es parte de dicha relación contractual y no asume responsabilidad por el contenido, alcance, cumplimiento, disponibilidad, calidad o resultados de las Ofertas de Terceros.
1.7 Los Partners y Profesionales no actúan como representantes, mandatarios ni agentes de MOOV, ni MOOV actúa como representante, mandatario o agente de aquellos. MOOV no está obligado a tramitar reclamos ni a mediar disputas entre Miembros y Partners o Profesionales, sin perjuicio de los mecanismos de soporte que pueda ofrecer a nivel de atención al cliente.
1.8 Estos Términos también se aplican a futuras relaciones contractuales entre MOOV y el Miembro, sin necesidad de notificación adicional, y se considerarán aceptados, a más tardar, cuando el Miembro utilice la Plataforma.
1.9 Estos Términos se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones del Miembro, salvo aceptación expresa y por escrito por parte de MOOV.
1.10 Los acuerdos individuales celebrados en casos particulares prevalecerán sobre estos Términos.
1.11 Las notificaciones y declaraciones que el Miembro deba remitir a MOOV, en especial cancelaciones o solicitudes relacionadas con la Membresía, deberán realizarse al menos por escrito en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico), salvo que se establezca expresamente otra forma en estos Términos.
1.12 Las referencias a disposiciones legales incluidas en estos Términos tienen carácter meramente aclaratorio. Las normas legales aplicables regirán incluso si no se hace mención expresa a ellas.
2. Use of the Platform | Prueba gratis 2.1Conforme a la Membresía, MOOV otorga al Miembro el uso de la Plataforma a cambio del pago de la tarifa correspondiente (la “Tarifa de Membresía”), según el plan contratado.
2.2 MOOV procurará ofrecer una oferta variada. Sin embargo, el Miembro no tiene derecho a una Oferta específica, ni a un número mínimo de Partners/Profesionales, ni a disponibilidad garantizada en horarios/zonas determinadas.
2.3 MOOV podrá otorgar acceso limitado sin costo por un tiempo que determine (la “Prueba Gratis”). MOOV puede modificar o terminar la Prueba Gratis en cualquier momento. La Prueba Gratis no constituye garantía de funciones futuras. Según se indique, puede convertirse automáticamente en una Membresía pagada.
2.4 MOOV puede usar proveedores y subcontratistas (por ejemplo, pagos, mensajería, hosting) para cumplir sus obligaciones.
3. Membership account │ Creación de cuenta | Contratación de Membresía | Cambio de plan 3.1Para usar la Plataforma, el Miembro debe crear una cuenta aceptando estos Términos, ingresando datos personales y creando una contraseña (la “Cuenta del Miembro”). Luego, puede solicitar una Membresía desde su Cuenta del Miembro. Las ofertas mostradas pueden variar y no constituyen una oferta irrevocable.
3.2 El proceso normalmente incluye: elegir plan, revisar/corregir datos, seleccionar método de pago y confirmar. La Membresía queda vigente cuando MOOV confirma la activación (por email, confirmación in-app y/o confirmación de pago) (“Confirmación”).
3.3 La Plataforma es solo para mayores de 18 años (18+). MOOV puede solicitar información razonable para validar identidad cuando sea necesario para el control de acceso por Partners/Profesionales.
3.4 El Miembro podrá cambiar su plan a uno menor o mayor, bajo las reglas indicadas en la Plataforma: los cambios a plan menor suelen aplicar en el siguiente periodo de facturación; cambios a plan mayor pueden ser inmediatos o diferidos según se indique antes de confirmar.
3.5 El Miembro debe dar información completa y veraz, mantenerla actualizada y notificar cambios relevantes.
3.6 El Miembro solo puede mantener una Cuenta del Miembro.
3.7 MOOV puede eliminar cuentas inactivas o sin Membresía vigente por periodos prolongados, y puede atender solicitudes de eliminación de cuenta si no existe Membresía activa, sujeto a obligaciones de conservación de registros.
3.8 MOOV puede conservar comprobantes y registros necesarios por obligaciones legales/tributarias.
4. Perceiving Sports Offers | Membresía, Monedas MOOV y Marketplace de Profesionales
4.1 Membresía y Monedas MOOV La Membresía contratada por el Miembro otorga exclusivamente el derecho a recibir y utilizar Monedas MOOV, las cuales permiten acceder a determinadas Ofertas de centros deportivos aliados (“Partners”) disponibles en la Plataforma.La Membresía no incluye servicios prestados por Profesionales del marketplace, los cuales se rigen por las condiciones indicadas en los numerales siguientes.
4.2 Monedas MOOV (a) Las Monedas MOOV son créditos digitales internos de la Plataforma. (b) Se asignan mensualmente conforme al plan de Membresía contratado. (c) Caducan al finalizar cada periodo mensual de facturación y no se acumulan. (d) No constituyen dinero, no generan intereses, no son convertibles en efectivo y no son transferibles. Cada acceso a un Partner descuenta automáticamente la cantidad de Monedas MOOV indicada en la Plataforma para dicho servicio, sin que existan límites diarios o semanales de accesos, salvo restricciones propias del Partner.
4.3 Marketplace de Profesionales Los Profesionales disponibles en la Plataforma actúan como prestadores independientes de servicios de salud, bienestar o entrenamiento.Los servicios ofrecidos por Profesionales: no forman parte de la Membresía, se contratan y pagan por separado, se prestan bajo la exclusiva responsabilidad del Profesional correspondiente.
4.4 Pagos y comisión de MOOV Los pagos por servicios de Profesionales se realizan a través de la Plataforma, actuando MOOV como intermediario tecnológico de pago.El Miembro reconoce y acepta que MOOV puede retener una comisión por el uso de la Plataforma y por la facilitación de la transacción, conforme a los términos informados antes de la confirmación del pago. MOOV no garantiza resultados específicos derivados de los servicios prestados por los Profesionales ni asume responsabilidad médica, terapéutica o de diagnóstico. 4.5 Relación contractual La contratación de un servicio de un Profesional genera una relación contractual directa entre el Miembro y el Profesional. MOOV no es parte de dicha relación, salvo en lo relativo a la intermediación tecnológica y de pago. 5. Rights of use | Restricciones de uso 5.1MOOV concede un derecho no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma solo para fines personales durante la vigencia de la Membresía.
5.2 El Miembro no puede: revender o explotar comercialmente la Plataforma; copiarla; descompilarla; intentar obtener su código; modificarla sin autorización; vulnerar seguridad; enviar malware; realizar fraude; interferir con sistemas; intentar accesos no autorizados; o hacer pruebas de penetración sin autorización escrita.
5.3 El Miembro no puede reproducir o distribuir contenidos de la Plataforma sin autorización, salvo funciones expresamente permitidas.
5.4 El Miembro usará la Plataforma conforme a estos Términos y a la ley aplicable.
6. Obligaciones del Miembro 6.1El Miembro garantiza que usará la Plataforma cumpliendo la ley y estos Términos.
6.2 El Miembro es responsable de su equipo, internet y software para acceder a la Plataforma.
6.3 El Miembro es responsable de la seguridad de su Cuenta del Miembro, contraseñas y accesos.
6.4 Si sospecha acceso no autorizado, debe notificar a MOOV y cambiar credenciales.
6.5 Debe informar a MOOV sobre incidentes de seguridad o mal uso.
6.6 No puede permitir que terceros usen su Cuenta del Miembro ni compartir accesos.
6.7 El Miembro es responsable del contenido que publique (el “Contenido del Miembro”).
6.8 MOOV puede investigar reportes y, de forma proporcional, bloquear/remover contenido o restringir acceso en caso de incumplimientos.
7. Maintenance and support | Mantenimiento y soporte 7.1 MOOV brindará mantenimiento y soporte razonable según el plan. “Soporte” incluye atención a solicitudes legítimas e identificación de fallas; “mantenimiento” incluye correcciones y actualizaciones.
7.2 Canales de soporte: moovfitness.ec@gmail.com
7.3 MOOV hará esfuerzos razonables para minimizar interrupciones.
7.4 Si un reporte no corresponde a una falla de la Plataforma, MOOV podrá rechazarlo o pedir información adicional.
7.5 El costo de soporte/mantenimiento se entiende incluido en la Tarifa de Membresía, salvo que se indique lo contrario.
8. Platform availability | Disponibilidad 8.1MOOV hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, salvo mantenimientos programados/no programados o causas fuera del control de MOOV.
8.2 El Miembro reconoce que su conexión a internet/equipo puede fallar y que MOOV no responde por fallas del internet o del dispositivo del Miembro.
9.1El Miembro debe pagar la Tarifa de Membresía del plan contratado.
9.2 El pago se realiza mediante los métodos habilitados en la Plataforma.
9.3 Si el cobro falla, MOOV puede restringir el acceso hasta regularizar el pago.
9.4 Si existen contracargos injustificados o fallos imputables al Miembro, el Miembro asumirá costos razonables asociados, en la medida permitida por la ley.
9.5 Cualquier compensación (set-off) se regirá por la normativa aplicable.
10. Vouchers | Recommendations (si aplica) 10.1MOOV puede ofrecer cupones, promociones y referidos bajo condiciones específicas mostradas en la Plataforma (vigencia, uso único, no transferible, exclusiones).
10.2 MOOV puede anular beneficios obtenidos por fraude o abuso.
10.3 El Miembro no puede publicar o comercializar cupones o códigos salvo autorización expresa.
11. Duration | Termination | Pause 11.1La Membresía inicia en la fecha acordada y se renueva conforme al plan (por ejemplo, mensual) si así se muestra en la Plataforma.
11.2 El Miembro puede cancelar la renovación conforme a las opciones de la Plataforma. La cancelación normalmente aplica al final del periodo pagado vigente, salvo que la Plataforma indique otra regla.
11.3 MOOV puede terminar la Membresía por causa, incluyendo: mora prolongada; fraude; datos falsos; cesión de cuenta; incumplimientos graves; abuso sistemático.
11.4 La “pausa” solo aplicará si la Plataforma la ofrece y bajo sus condiciones.
12. Limited warranty for the Platform | Garantía limitada 12.1El Miembro es responsable de verificar que la Plataforma le sirve para sus necesidades.
12.2 MOOV procurará que la Plataforma mantenga sus funciones esenciales conforme a la descripción vigente, sujeto a limitaciones técnicas y dependencias de terceros.
12.3 Descripciones, capturas o material promocional no constituyen garantías absolutas.
13. Ownership and property rights | Member content | Updates 13.1La Plataforma, marcas, software y elementos son propiedad de MOOV o sus licenciantes.
13.2 El Contenido del Miembro sigue siendo del Miembro, pero el Miembro otorga a MOOV una licencia no exclusiva para alojarlo y mostrarlo dentro de la Plataforma, en lo necesario para operar la comunidad/servicio.
13.3 MOOV puede actualizar la Plataforma por razones técnicas, de seguridad, económicas o legales.
14. Privacy | Privacidad
14.1MOOV cumplirá la normativa ecuatoriana aplicable en protección de datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
14.2 El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de Privacidad de MOOV, accesible en la Plataforma: [POR DEFINIR: URL política].
15. Indemnification obligation | Indemnidad 15.1En la medida permitida por la ley, el Miembro mantendrá indemne a MOOV frente a reclamos de terceros derivados de: uso ilegal de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos, o infracción de derechos por el Contenido del Miembro.
15.2 MOOV notificará al Miembro cuando corresponda y las partes cooperarán razonablemente en la defensa.
16. Limitation of liability | Limitación de responsabilidad 16.1MOOV responde sin limitación cuando exista dolo o culpa grave y en los casos en que la ley no permita limitar responsabilidad (por ejemplo, vida, integridad, salud, según corresponda).
16.2 Para obligaciones esenciales, si existe culpa leve, la responsabilidad puede limitarse a daños previsibles y típicos, conforme a la ley aplicable.
16.3 MOOV no es responsable por la ejecución, calidad, disponibilidad, seguridad o resultados de Ofertas de Terceros (Partners/Profesionales).
16.4 El Miembro reconoce que la actividad física implica riesgos. MOOV no garantiza resultados deportivos o de salud.
17. Information about the Right of Withdrawal | Derecho de retracto (si aplica) 17.1Cuando la normativa ecuatoriana aplicable reconozca derecho de retracto para contratación a distancia, el Miembro podrá ejercerlo dentro del plazo legal, siempre que el servicio no haya sido usado o que proceda el ajuste proporcional según lo efectivamente usado, conforme a la ley.
17.2 Para ejercerlo, el Miembro debe enviar una declaración clara a moovfitness.ec@gmail.com.
18. Transfer | Novation | Prohibition of Assignment 18.1MOOV puede transferir la Membresía o derechos relacionados a terceros, siempre que no afecte materialmente los derechos del Miembro.
18.2 El Miembro no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de MOOV, salvo cesión de créditos monetarios cuando la ley lo permita.
19. Complete Agreement | Severability Clause | Amendments | Updates 19.1La Membresía y estos Términos constituyen el acuerdo íntegro.
19.2 Si una disposición es inválida, las demás siguen vigentes y se reemplazará por una disposición válida equivalente.
19.3 MOOV puede actualizar estos Términos por razones técnicas, económicas o legales. MOOV comunicará cambios materiales por texto (email o in-app) con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación, salvo norma imperativa en contrario.
20. Applicable law | Jurisdicción 20.1Estos Términos y cualquier disputa contractual o extracontractual se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
20.2 Las controversias se someterán a los jueces competentes de Quito, Ecuador, salvo que una norma imperativa disponga algo distinto.
MOOV FITNESS CLUB Bernardo SalomOn Villalba PErez Quito – Ecuador Enero 2026
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